TÉRMINOS Y CONDICIONES
Hola, te damos la bienvenida al territorio panche. Lee con atención nuestros puntos legales, y así
evitaras algún inconveniente en el futuro. Esperamos que puedas disfrutar la experiencia soñada al
lado de nosotros.
Cláusula de responsabilidad
PANCHE S.A.S. agencia de viajes identificada con el Registro Nacional del Turismo No. 82891,
sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996, el Decreto 2438 de 2010 y
demás decretos reglamentarios. En su calidad de agencia operadora, no es responsable de la
prestación de varios de los servicios de los proveedores de servicios turísticos e igualmente no tiene
injerencia en las decisiones o políticas de los mismos.
Es responsabilidad exclusiva del pasajero analizar los requisitos para el viaje, las paradas y destinos,
a fin de identificar y tener al día la documentación requerida. Todo perjuicio que se ocasione por
incumplimiento por parte del pasajero a esta obligación será de su exclusiva responsabilidad y no
generará obligación alguna para Panche SAS.
La responsabilidad del organizador de este plan o paquete turístico se limita a los términos y
condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. Así mismo, toda
responsabilidad y gastos extras por retrasos, huelgas, asonadas, terremotos o demás circunstancias
de fuerza mayor; así como por cualquier pérdida, accidente o irregularidad que pudiera ocurrir a los
pasajeros y sus pertenencias, cuando estos sean motivados por terceros y por lo tanto ajenos al
control del operador y sus afiliados.
Cuando el servicio turístico no pueda ser ofrecido por circunstancias atribuibles al proveedor, a
elección del viajero, se podrá ofrecer la prestación de otro servicio de la misma calidad o la opción
de reembolsar o compensar el precio pactado por el servicio ofrecido.
Panche S.A.S no se hace responsable frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que
pueda verse involucrado un pasajero o turista en caso que éste se vea obligado a retirarse de la
experiencia o plan turístico por faltas de carácter moral, disciplinarias o legales y, así mismo, frente
a los gastos personales en que el mismo incurra.
Del mismo modo, la agencia no se hace responsable con relación al equipaje del pasajero y el
contenido de éste, ni tampoco de cualquier objeto que lleve consigo, puesto que los mismos son
responsabilidad exclusiva del turista.

Para todos los efectos de la prestación de estos servicios se aplicará la Ley 679 de 2001 “Por medio
de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el
turismo sexual con menores”, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.
Informamos que no apoyamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna, respetamos y
promovemos la conservación de nuestra biodiversidad, de acuerdo con la Ley 17 de 1981 para
prevenir, castigar y rechazar todo acto que maltrate y atente contra la vida de las especies animales
del país y la ley 1333 de 2009 para evitar la continuación o realización de acciones en contra del
medio ambiente.
No apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales, respetamos y promovemos la conservación de
nuestra cultura, de acuerdo con la ley 63 de 1986 para la prevención del tráfico ilegal de bienes
culturales del país y la ley 1185 de 2008 que busca la salvaguardia, protección, sostenibilidad,
divulgación y estímulo para los bienes del patrimonio cultural de la Nación.
Informamos que rechazamos el trabajo infantil, forzado y/o cualquier modalidad de trabajo infantil de
acuerdo a la Resolución 3597 de 2013 y en concordancia con la normatividad nacional y tratados
internacionales suscritos por Colombia. Se compromete a impulsar la Ley 376 de 2009, cuyo objetivo
es prevenir el consumo de tabaco, alcohol y otras sustancias psicoactivas en menores de edad.
De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber
sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones
de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de
asistencia y de transporte que ha adquirido en PANCHE SAS.

Condiciones de Pago
En la línea telefónica con el asesor puedes conocer el valor de las experiencias, se cuenta con
atención personalizada, ya que las tarifas pueden variar según número de personas, tipo de
transporte entre otros aspectos.
La forma de pago de los viajes y/o experiencias de un (1) sólo día es el 100% del valor total del cupo.
Para los planes/experiencias de más de 2 días (paquetes ofertados) se debe reservar con mínimo el
50% del valor total.
Puedes realizar el pago vía transferencia al banco Davivienda, para pagos en efectivo solo
se realiza en la oficina Panche y con el asesor autorizado.
Recibimos todo tipo de tarjetas (débito o crédito).
Te enviamos link de pago para pago electrónico.
Políticas de Cancelación
Tenemos presente que a veces se pueden presentar circunstancias que no permiten que puedas
asistir al viaje planeado, por eso es que queremos mencionar nuestras políticas de cancelación para
que comprendas que nosotros también tenemos unos compromisos y obligaciones con aliados y
proveedores que surgen una vez realices el pago del cupo.
Si decides cancelar tu viaje antes de haberse iniciado, incluido razones de fuerza mayor, caso fortuito
o hecho de un tercero, aplica los siguientes términos:
Para experiencias de 1 solo día:
• Si cancelas tu viaje con más de 3 días calendario de anticipación, aplicaremos una penalidad
del 15% (que corresponden a gastos administrativos), es decir te haremos un reembolso del
85% del valor de la experiencia.
• Si cancelas tu viaje con menos de 3 días calendario de anticipación, la penalidad será del
30%, es decir, te haremos un reembolso del 70% del valor del viaje.

Planes superiores a 1 solo día (Paquetes turísticos que incluyen hospedaje y/o transporte):
• Si cancelas tu viaje con 20 días calendario de anticipación o menos, sólo realizaremos el
reembolso del 60% del valor total del paquete. Es decir, que si separaste tu cupo con el 40%
del valor total del viaje y no cancelaste el 100% no habrá devoluciones de dinero.
• Si cancelas tu viaje con más de 20 días calendario de anticipación, sólo realizaremos el
reembolso del 80% del valor total del viaje, es decir, que si separaste tu cupo con el 20% del
valor total del viaje o menos y no cancelaste el 100% no habrá devoluciones de dinero.
Plazo para realizar el reembolso:
En los casos de proceder con el reembolso, Panche S.A.S, tendrá un plazo de 15 días calendario
para realizar el reembolso del dinero, contados desde el momento en que el reembolso sea aprobado
y el Viajero nos envíe su información bancaria para hacer la transferencia.
En caso de ser una cuenta bancaria internacional, los costos de la transferencia deberán ser
asumidos por el Viajero.
Avisos de cancelaciones o solicitudes de reembolsos deben ser enviados por escrito vía correo e
incluir toda la información necesaria, de modo que puedan ser atendidos oportunamente.

Si no te presentas el día del plan o experiencia o no llegas a tiempo en el lugar de inicio del servicio
o punto de encuentro, pero sin limitarse a, retraso o pérdida de vuelos, enfermedad, problemas en
las vías, o cualquier otra situación que impida llegar al punto de encuentro pactado, a la hora pactada,
NO HABRÁ LUGAR A REEMBOLSO.
Sin perjuicio de lo anterior, Panche S.A.S se reserva la opción de efectuar los reembolsos a su
discreción, más no está obligado, en caso de que la cancelación del viaje por parte del Viajero se
deba a razones personales o de fuerza mayor.

Condiciones
• Tarifas vigentes para reservas garantizadas y confirmadas dentro de la vigencia del paquete.
• Los horarios de check in y check out del hotel están previamente estipulados (3:00 p.m. para
el check in y 2:00 p.m. para el check out) y cualquier modificación debe ser acordada como
una solicitud especial, pudiéndose aplicar un cargo de un porcentaje del alojamiento para
estos casos.
• Consulte con el asesor las políticas de pago, anulación, reembolsos y penalidades al
momento de realizar la reserva.
• Cualquier anulación está sujeta a penalidad de acuerdo con las políticas informadas al
momento de confirmar los servicios.
• Servicios no endosables, no reembolsables no transferibles. Si aplica.
• El reembolso del plan se aplicará acorde con los términos de la política de cancelación.
• Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán
reembolsables, salvo que la cancelación sea por caso fortuito o por fuerza mayor verificable,
enfermedad debidamente certificada por la EPS o por muerte del pasajero.
• Se reservará hotel en similar categoría en caso de no lograr espacio en hotel seleccionado.
• Se consideran “Infantes” a los menores de 2 años, “Niños” a los menores entre los 2 años
cumplidos y los 11 años en la fecha de ingreso al hotel. A partir de los 12 años se considera
adulto y se cobrará como tal. Las edades de los menores deberán ser indicadas al momento
de la reserva y confirmación de los servicios.
• Algunos paquetes y planes que ofrecemos incluyen servicio de hospedaje. En dicho caso
obramos como intermediarios entre el Viajero y el Hospedaje, por lo tanto, aplican términos
y condiciones de terceros.
• Panche S.A.S, se compromete a realizar todo lo que esté a su razonable alcance para que
el tercero cumpla con los servicios de hospedaje, sin embargo, no nos responsabilizamos
por el incumplimiento por parte de estos proveedores en la ejecución de sus obligaciones,
ni por imprevistos ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito o culpa de un tercero, así
como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el Viajero por
pérdida, daño o hurto de su equipaje. En caso de presentarse algún inconveniente con el
hospedaje, Panche S.A.S, tomará todas las medidas razonables a su alcance para colaborar
al Viajero.
• El Viajero deberá cumplir con las normas y restricciones del hospedaje contratado. El
hospedaje será de acuerdo a la disponibilidad y al orden en el que se haya realizado el pago.
• En caso de que quieras una acomodación diferente, no incluida en la experiencia y haya
disponibilidad, deberás asumir los costos adicionales a que haya lugar, sin que se considere
responsabilidad de Panche S.A.S. 

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